为广泛收集意见建议，接受监督，扎实推进医德医风建设，增强医务人员的服务意识，不断提高医疗服务质量,8月3日下午，我院召开了2018年上半年度患者家属座谈会,会议由客服中心负责人陆莹主持。党总支部书记、副院长郭江洪,副院长朱有柱、副院长林影以及医务部、护理部、基建科、总务科等相关科室负责人与来自全院各临床科室32名住院患者家属代表进行了面对面零距离交流。

  座谈会上，主持人首先向各位患者家属代表简要介绍了召开座谈会的初衷和目的，并诚恳邀请各位家属代表就医院管理、服务态度、医德医风、医疗服务保障等方面畅所欲言，为医院发展建言献策。代表们结合自身体验踊跃发言。“是妇幼救了我的命啊！来到这里才把困扰我多年的妇科问题解决了。”第一位发言的是来自妇科的患者，她激动地说着她曲折的求医之路，坐在她旁边的妹妹听了直抹眼泪。也许是感同身受，一位妇科病人家属紧接着说：“是啊，原来我担心死了，多亏了妇幼的医生帮我妻子做了手术！没两天身体就好多了，而且服务非常周到。”这时，一位来自新生儿科的家属非常激动地站起来，眼里饱含泪水“我的孙子出生才20多天，医生说是重症肺炎，孩子喉咙有好多痰，希望你们医院救救我的孙子吧！”说罢，她向我院的参会人员深深地鞠了一躬。当即郭书记就向这位救孙心切的阿姨进行解释，打消她的顾虑，“我们新生儿科的医护人员，包括我们医院的每一位医务人员都会尽己所能，全力救护每一位患者的”郭书记如是说。患者家属代表对医院服务态度、诊疗技术、医疗质量各方面给予高度赞扬，一致夸赞医务人员技术高超，服务热情周到，并表示了对医院充分的信任和肯定。针对医院存在的一些不足，患者家属也提出了宝贵意见。座谈会上气氛热烈，处处流动着温暖感动的因子。

 最后，郭江洪书记代表医院感谢患者家属提出的宝贵意见和建议，表示医院会尽最大努力提高医疗水平，改善患者的就医环境，针对后勤服务、环节流程等方面存在的问题，相关部门将立即落实整改，为患者提供更加优质的诊疗服务。

 召开患者家属座谈会是主动收集患者家属意见和建议，接受患者监督的有效组成部分。此次座谈会的召开，使医患双方面对面进行了坦诚沟通和交流，缩短了医患之间的距离，对减少医患矛盾、构建和谐医患关系、促进医疗服务质量再上新台阶起到了良好的促进作用。

  此次座谈会共收集到意见和建议17条，其中表扬11条。针对有关建议，客服中心将进行跟踪整改，并将落实情况逐一反馈，努力使医院的服务水平再上新台阶。(客服中心 陆莹)