近日，我院急诊科接诊了一位特殊的病人，患者是聋哑人士。因为语言方面交流的不便，接诊的刘经尚医生立即联系当班的黄远兰护士前来协助。凭借多年的工作经验，黄远兰护士马上掏出纸和笔，采取了书面交流的方式同患者“交谈”。在黄远兰护士和刘经尚医生的耐心交流与体查后，得知患者姓杨，年龄31岁，因呕吐、腹痛伴腹胀2天来到我院就诊。

 考虑到患者无法交流，对医院环境不熟悉，黄远兰护士陪同着患者去做各项相关检查，取到检查结果后回到急诊科继续看诊。经诊断，患者为急性肠胃炎，随后，刘经尚医生和黄远兰护士继续通过书写和患者沟通，向他详细说明了病情及注意事项，患者频频点头表示明白。就诊后，黄远兰护士陪同患者缴费、取药，并为患者进行相关治疗。期间，黄远兰护士向患者耐心书面讲解治疗的注意事项及药物的服用方法。

 通过相关的治疗后，护士引导患者离开了医院。在整个就诊过程中，我们医护人员细致贴心的服务让患者很受感动，他频频用手语向医护人员表达自己的谢意。

 自我院成立以来，为了帮助聋哑人士能够更好地解决就诊困难的问题，从挂号-就诊-检查-离院，我们医护人员需始终坚持“人本位医疗”服务理念，耐心地与患者进行沟通。如患者需要帮助，我们还专门配置一名医护人员全程陪护，时刻观察患者需求，及时给患者做出回应，让他们不会感受到孤独无助，让患者觉得自己在和有温度的医护人员进行“对话”。

 文字虽然是冰冷的，但表情、动作都是有温度的，黄远兰护士用亲切的微笑和美丽的文字，表达为聋哑人服务的真情。（急诊科 黄少婷）