在社会迅速发展的今天，医院除了要提升诊疗技术的水平，也要不断提升医院的管理水平。医院管理工作的最终目的在于提高医疗服务水平。为增强我院中高层干部的服务意识及整体管理水平，11月18至19日，由人力资源部组织的第三期中高层培训班在我院儿科综合大楼16楼大会议室举办，院领导、中层干部及各科室骨干约150人参加了培训，培训由我院副院长林影主持。

 近些年，卫生部门强调着医院为患者提供优质服务的重要性。只有制定完善的经营管理方案，提倡以“患者为中心”的服务意识，提高医疗质量，降低服务成本，才能更好地为人民群众服务。因此，我们邀请了香港医院管理局指定培训专家、国际优质服务管理促进会创会会长、香港艾云斯管理顾问有限公司创办人吴保光教授就《医院人性化服务与管理》、《团队建设、管理沟通与执行力提升》课题进行授课。  

 在11月18日《医院人性化服务与管理》培训中，吴保光教授从优质服务的重要原理和意义、优质服务的要素和原则、提供服务的技巧等三大方面，以睿智幽默的语言，动用情景展现、案例分享、角色代入等活泼培训形式，对优质服务进行更深入的诠释。提倡以“患者”为中心的服务意识，增强医务人员的责任心，严格执行医疗程序，提高医疗质量，确保医疗安全，处处体现人文关怀，用优质服务赢得患者的信任，提高患者满意度，为患者提供一个更加方便、快捷、更具人性化的就医环境。

 在11月19日的《团队建设、管理沟通与执行力提升》的培训中，吴保光教授打破了传统的讲台式的传输模式，通过比赛游戏的方式，围绕团队建设展开讨论、分析，让学员们在提问、讨论、小组解题中培养思考能力、团队协调能力，从而提高团队能力。

　此次课程内容设计新颖、有深度与广度，听后都深受教育和启发。学员们争先恐后参与课堂讨论，积极回答老师的提问，还勇于提出自己的见解，课堂上不时传来阵阵掌声。通过这次培训，我们学员们受益匪浅，既提高了对优质服务的认识，又拓宽了工作管理的思路。我院将继续加强干部的教育培训，切实提高干部的综合素质和管理水平，充分发挥团体精神，在各自的岗位上发挥应有作用，确保医疗安全，推进医院不断向前发展。    余颖