为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步加强医院行风建设，持续提升医院管理水平及医疗服务质量，增进医患和谐，1月9日下午，我院成功召开了患者家属座谈会。20余名患者及家属代表应邀参加，我院党总支书记、副院长郭江洪，副院长朱有柱，副院长林影及相关职能科室负责人出席了此次会议。会议由客服中心主任陆莹主持。

“非常感谢大家能在百忙之中抽空来参加我们的座谈会，我们请大家来的目的就是寻找医院的不足，使我们医院更好地发展，我恳请大家就医院管理、医疗技术、服务态度、医德医风以及后勤服务保障等方面工作给予我们意见和建议，说优点的同时多说缺点，以便我们及时改正。”郭江洪书记诚恳地说道。

“我觉得妇幼儿科的医生护士服务态度都很好，医疗技术也不错，没有什么不足的，我对你们医院是非常感恩的。”“你们唯一不足的就是儿科候诊时间太长了，每次看病都要等2个多小时，能否想办法改善一下？”“照B超等待的时间也很长，你们医院是否能够增加B超诊室与B超医生？”“你们饭堂做的饭菜不够香，能否多下点花生油？”...“有没有哪个医生要求你们给红包或者要求你们在指定的药店买药呢?”郭江洪书记再一次微笑诚恳地询问。“这种情况目前我没有遇到过”一位年轻的妈妈微笑着回答...

现场氛围融洽，与会患者和家属结合自身诊疗过程中的亲身经历踊跃发言，对我院良好的就医环境和医护人员高尚的医德、精湛的医术、细致耐心的服务态度等给予了肯定并表达谢意，同时针对就医过程中发现的一些问题提出了中肯意见和建议。郭江洪书记和各职能科室负责人认真倾听患者及家属发言，并现场做好相关记录，同时就相关问题进行现场解答。

“能广开言路，给自己找‘茬’，实实在在地为我们患者服务，这种做法真的太好了。我们相信妇幼会越办越好。”座谈会结束，一位年过中旬的患者家属意犹未尽地说。

是啊，一直以来，在我院领导班子的高度重视下，我院始终秉承着“以患者为中心”的服务理念，坚持每年多次举办患者家属交流会，让医患进行“零距离”沟通和交流，使患者对医院及医护人员的信任感和安全感不断增强，营造了医患互信无障碍服务氛围。（杨金兰）